소통의 기술: 대화로 관계를 깊어지게 하자 (15가지 방법)
소통의 기술, 대화를 잘하는 방법 15가지
안녕하세요! 오늘은 제가 생각하는 대화 스킬에 대해 이야기해 보려고 합니다. 들으면 누구나 공감하는 쉬운 내용들이지만, 사회생활 하면서 특히 직장 생활하면서 소통의 기술은 매우 중요하다는 깊게 깨닫고 있습니다. 오래 보는 사람이 아니라 단순히 업무상 잠깐 하는 그 통화 순간에도 짧은 대화를 통해 나를 또 상대방을 평가하게 됩니다. 아래 소개드릴 대화법에 대해서 같이 공감하고 실천했으면 합니다.
1. 눈을 보며 말하라
눈을 마주치며 대화하는 것은 상대방에게 진정한 관심을 표현하는 방법입니다. 처음에는 눈을 잘 못 마주칩니다. 특히 어른과 이야기할 때는 더 그렇습니다. 일부러 눈을 쳐다보다 보면 상대방의 말이 귀에 들리지 않습니다. 하지만 연습을 해야 하고 눈을 보며 이야기에 집중하면 자연스럽게 됩니다. 아이컨텍은 저 사람이 내 말에 집중하고 있구나라는 생각을 갖게 합니다.
2. 부드러운 말을 써라
부드러운 말투는 대화를 더욱 원활하게 만듭니다. 힘든 상황에서도 부드러운 말로 상대방에게 다가갔을 때, 오히려 상황이 나아지는 경험을 했습니다. 부드러운 언어는 상대방에게 편안함을 줍니다.
3. 뱉은 말은 주워 담을 수 없다. 한 번 생각하고 말하라
생각 없이 실수로 한 말이 상대방에게 상처를 주는 경우가 매우 많습니다. 가장 습관화하기 힘듭니다. 왜냐하면 나는 상대방의 인생을 살아보지 않았기 때문에 공감하며 말하기 매우 힘듭니다. 말의 힘을 인식하고 신중하게 표현하는 것이 중요합니다.
4. 짧은 예시를 들어가며, 설명하라
추상적인 개념은 이해하기 어려운 경우가 많습니다. 대화 중에 꼭 예를 들어 설명해야 합니다. 또 예시가 아니더라도 비유의 표현은 매우 좋은 대화법입니다. 하지만, 길고 지루하게 예시를 들면 안 되겠죠. 항상 짧아야 합니다.
5. 같은 말을 두 번 하지 마라
같은 말을 다시 하게 된다는 것은 대화내용 일관되지 않기 때문입니다. 이 이야기를 하다가 저 이야기를 하다가 다시 돌아와서 같은 말을 하는 경우가 많습니다. 같은 내용을 반복하면 상대방이 지루해질 수 있습니다. 대화 중에 핵심만 전달하려고 노력하며 이렇게 하면 대화가 더 효율적이 됩니다.
6. 일관성 있게 말하라
일관성 있는 대화는 신뢰를 쌓는 데 큰 도움이 됩니다. 이는 진심이 아닌 거짓 의견을 낼 때 일관성이 흐트러집니다. 듣는 사람은 바로 알게 됩니다. 처음에는 A라고 했다가 또 나중에 만나서 다시 이야기할 때는 B라고 이야기하는 경험을 상대방이 하게 된다면 당신은 바로 신뢰를 잃게 됩니다.
7. 끝까지 경청하라
상대방의 말을 끝까지 경청하는 것은 그들의 의견을 존중하는 태도입니다. 상대방이 말하는 동안 항상 집중하고, 이해한 후에 제 의견을 덧붙입니다. 경험해야 상대방의 의도를 정확히 파악할 수 있고, 이를 통해 나도 정확한 의견을 낼 수 있습니다.
8. 비관적인 단어와 표정은 하지 말아라
비관적인 태도는 대화의 분위기를 흐릴 수 있습니다. 긍정적인 시각으로 대화를 이끌어가려고 노력하는 것이 좋습니다. 비관적이라면 상대방에게 스트레스를 주게 되고, 만남은 오래가지 못하게 됩니다. 힘든 상황에서도 희망적인 메시지를 전하는 모습은 상대방으로 하여금 긍정적 마음을 갖게 합니다.
9. 절대 정답을 가리지 말아라
대화 중 시시비비를 가리는 것은 관계를 악화시킬 수 있습니다. 의견이 다름을 인정할 줄 알아야 합니다. 관용의 자세가 기본이 되어야 하고 내가 아는 지식이 답이 아닐 수 있다는 생각으로 항상 겸손해야 합니다. 그렇지 않으면 나중에 큰 화로 돌아옵니다.
10. 다양한 표정을 지어라
표정은 말보다 강력한 의사소통 수단입니다. 대화 중 다양한 표정을 지어 감정을 표현하려고 합니다. 이는 상대방이 제 의도를 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다.
11. 되도록 말을 아껴라
필요한 말을 아끼고, 핵심만 전달하는 것이 중요합니다. 대화 중 불필요한 말을 줄이고, 상대방이 이해하기 쉬운 방식으로 표현해야 합니다. 말이 많으면 분명 실수하게 됩니다. 나도 모르게 누군가의 비밀을 누설하게 되기도 합니다.
12. 남을 깎아내리는 단어는 쓰지 말아라
상대방을 깎아내리는 표현은 대화의 품위를 떨어뜨립니다. 이런 표현을 들은 상대방은 저 사람은 내가 없을 때 나를 깎아내릴 사람이구나라고 생각하게 되고 신뢰를 잃게 됩니다. 나 스스로는 속으로 남을 나쁘게 생각하고 있다고 해도, 친한 베스트 친구나 친구가 아니고서는 남을 깎아내리는 말은 하지 말아야 합니다.
13. 의사 전달을 명확히 하라
명확한 의사 전달은 오해를 줄이는 데 중요합니다. 대화 중에 제 의도를 분명히 하려고 노력합니다. 이렇게 하면 상대방이 혼란스러워하지 않습니다.
14. 모르면 바로 질문하라
모르는 것이 있을 때 질문하는 것은 매우 중요합니다. 대화 중 이해하지 못한 부분이 생기면 주저하지 않고 질문해야 합니다. 같은 질문이 두 번 세 번 반복되서는 안 되겠지만, 모르는 일이 발생할 때는 무조건 질문하여 답을 찾아야 합니다. 그렇지 않고 그냥 넘어간다면 나중에 더 큰 문제로 되돌아오는 경우가 매우 많았습니다.
15. 칭찬과 감사를 아끼지 말아라
칭찬과 감사의 표현은 관계를 더욱 돈독히 하는 데 큰 역할을 합니다. 하지만, 너무 과하면 안 됩니다. 그럼 말에 신뢰가 없어 심각하게 고민하고 대화하고 싶을 때 나를 찾지 않습니다. 분명 좋은 말만 할 테니깐요. 칭찬과 감사의 표현은 항상 상대방이 들어도 합당한 근거가 있을 때 해야 합니다.
마무리
남들과 대화 함에 있어서 처음에는 어색하고 힘들기도 했지만, 대화는 단순한 의사소통이 아니라, 사람과 사람 사이의 관계를 형성하는 중요한 수단이기 때문에 정말 중요한 것 같습니다. 여러분도 이 방법들을 공감하고 실천하면서, 더 나은 소통을 통해 깊은 관계를 만들어 가시기를 바랍니다. 만약 대화 자체가 힘드신 분들은 정말 연습이 필요합니다. 처음에는 어려울 수 있지만, 계속 의식하면서 시도해 보셨으면 합니다. 대화하는 스킬은 연습하면 할수록 좋아집니다.
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